引用元：https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1738231108/
敵「謝っとけば済むと思ってんのか！？」
俺「申し訳ございません」
敵「他人事だと思ってんのか！？」
敵「お前も会社の一員だろうが！」
俺「申し訳ございません」
敵「申し訳ございませんと言っとけば済むと思ってんのか！？」
敵「お前の態度が気に入らない！」
なぜ悪質クレーマーは商品の文句からコールセンターで働いているスタッフの人格否定にシフトチェンジしてくるのか？
この記事への反応
ai応答にすべきだよな
誠実じゃないから
悪質クレーマーが逆上している場合は、とにかく謝って、敵にコントロール権があると錯覚させて、怒りを静めるのが最善
だとしてもとにかく申し訳ございませんしか言わないのはないだろ
手慣れててワロタ
普通は言い方なんかどうでも良くて建設的な中身の話をしたいのに、謝罪のバリエーションを必要とする人間が相手の時点で何言っても無駄だろ
誠にごめんなさい
必要なことやってりゃ喋り方や態度なんて余程悪質じゃない限りどうでも良いのにな。
悪質クレーマーは買った商品が思い通りにいかなくてとにかく怒ってるからな
まず怒鳴りつけてくる
そこに何があったんですのん？と聞くと
まずは謝罪が先だろうがという話になる
だからまず謝る平謝りだ
謝り続けてると、このスレの悪質クレーマーのように謝ってりゃ良いと思ってんのかとキレ散らかし始めるけど
やがてヒートダウンしてきて、自分が会話をコントロールしているという余裕が生まれる
余裕が生まれてきたら、どういうクレームかを聞ける状態になる
まず怒鳴りつけてくる
そこに何があったんですのん？と聞くと
まずは謝罪が先だろうがという話になる
だからまず謝る平謝りだ
謝り続けてると、このスレの悪質クレーマーのように謝ってりゃ良いと思ってんのかとキレ散らかし始めるけど
やがてヒートダウンしてきて、自分が会話をコントロールしているという余裕が生まれる
余裕が生まれてきたら、どういうクレームかを聞ける状態になる
具体例やめろ
AIに任せたらいいよな
実際はアホどものサンドバッグ代わりだから人間の方が都合がいいの
コールセンターはマニュアル通りにするのが基本
そこのコールセンターのマニュアルが「申し訳ございません」なら、それで通すのがバイトの役割
実際、マニュアルがどうなっているのか知らんけど
そこのコールセンターのマニュアルが「申し訳ございません」なら、それで通すのがバイトの役割
実際、マニュアルがどうなっているのか知らんけど
壊れたラジオ作戦ね
どうせ怒ってるんだから、正直に答えてやれよ
お客様は電話でこんな罵声を浴びせて精神年齢低いですねとか言い返せ
お客様は電話でこんな罵声を浴びせて精神年齢低いですねとか言い返せ
バイトなんだから仕方ないやん
もはや謝ってる録音流しても同じやろ
オウム返しと平謝りってクレーマー対応の基本の基本
ぶっちゃけ呆れてもういいわ！ってなるの狙ってるのもあるし
ぶっちゃけ呆れてもういいわ！ってなるの狙ってるのもあるし
謝らせる暇あるならさっさと話進めろと
まともに相手するだけ無駄
まともに相手するだけ無駄
部署たらい回しする企業多いんだよな
回されてるうちに怒り爆発
回されてるうちに怒り爆発
火に油を注ぐ無能
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