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【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査

 公開日時:2017年06月04日21時33分(日)
      コメント(0) 
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ま、その抵抗感を利用した商売もやってるわけで…

通販での送料支払に「抵抗感がある」人は8割とのインターネット調査が出たそうだ。

~円以上購入すると送料無料とかだと、その額まで買っちゃえってなりはするな。送料をいちいち気にしないでいいようにAmazonプライムに先払いしてる感もあるし。

 

【ネットの反応・感想・意見などがサムネ下に続きます】

 

 

 

 

 

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引用元: 【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査★2

1: 記憶たどり。 ★ 2017/06/02(金) 18:09:48.13 ID:CAP_USER9
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci

企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。

オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。

「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。

マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。

「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。

・店舗以外の住所への無料配送(3営業日以上かかる可能性あり): 27%(回答全体に占める割合)
・注文翌日店舗への無料配送:21%(同)
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送:23%(同)
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り:11%(同)

通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割

ブランド好感度の向上につながるサービスは?

小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」(24%)、「注文後の配送の早さ」(16%)、
「親切で頼りになるスタッフ」(15%)などが上位にあがった。

同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。

同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。

実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。

□ 調査概要

・実施期間:2017年3月1日~2日
・実施方法:インターネットによるアンケート
・調査対象:2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 :10問

前スレ
http://asahi.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1496374356/
1が建った時刻:2017/06/02(金) 12:32:36.26

2: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:12:15.48 ID:NlBz7PVN0
日本人って移動にかける労力を0で計算するよね

8: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:15:23.83 ID:G9lMM+/h0
>>2
自分のじゃなくて他人の場合ね。
サービス全般にそのキライがある

71: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 19:56:20.87 ID:88LpyRfD0
>>2
さらにすぐ「原価がー」

116: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 23:02:30.90 ID:thf1HyO20
>>2
サービスに関わる、経費が0だとおもってるよな
すぐに企業努力がたりないっていうよね
そして、自分はただではなにもしない

5: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:13:04.51 ID:gQB6mRhJ0
時間指定もできないのに1200円かかったときはいらっとした

6: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:14:41.57 ID:Mfkg2srP0
アマゾンに毒されてるな

7: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:14:53.13 ID:FJoCQdvT0
人使うのにタダじゃないとおかしいとか狂ってる

10: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:16:40.67 ID:W52ERs6T0
joshinヨドバシ尼で送料無料で買いなれてるとやだな~と思うことはある。

11: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:16:48.96 ID:Qkgz09k00
アマゾンプライムで良かった

12: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:17:15.41 ID:WVzxCcdA0
送料無料ではなくて送料込みだろ
無料と思ってる奴なんているか?

14: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:17:37.05 ID:EhYZGz0y0
10万のもの買って3000円の送料ならいいけど
1000円の物に300円払うのはやだ

57: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 19:22:43.44 ID:OfFJGrf00
>>14
>10万のもの買って3000円の送料ならいいけど
>1000円の物に300円払うのはやだ

この前300円の物に500円くらい送料払うショップがあったわ

78: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 20:10:43.16 ID:svKCoujD0
>>57
商品の価格と送料は無関係だからな。

16: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:18:08.95 ID:6n2boCKU0
店舗費用より個別配送費用の方が高いだろうから
しょうがないだろうな
安くなった通販での販売価格を見て送料も安くなればなあ
とやっていたのがつい最近までのことだけど是正されていくのは必至だし

18: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:18:11.70 ID:HMWwveoG0
こりゃアンケのとり方が悪意あるだろ

送料払う方がいい?無い方がいい?ってきかれたら無い方がいいって言うに決まってる

19: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:18:24.99 ID:wJuUNTVp0
古本ギャラリーフェイク1冊90円で落札して送料250円だったときは大失敗こいたと後悔したけど、発送場所が同じ市内だったと気づかなかった方が良かった

20: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:18:26.84 ID:Qkgz09k00
しっかし、適正なコストを負担しろって言い出したら、事は運送だけの問題じゃないわけで
物価はどんどん上がるな

25: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:23:48.29 ID:WVzxCcdA0
通販サイトの表記に問題がある
送料無料は禁止して送料込みとさせるべき

28: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:25:51.15 ID:yI2rnMgK0
メール便で済む大きさの商品が宅配のみだと嫌だな

32: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:29:08.80 ID:6n2boCKU0
通販にかかるコストをやたら低く見積もっていると
何かしら憤りを感じるようになってしまうんだろうな

36: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:34:24.01 ID:mipclAxc0
えっ???
ディスカウント店やデパートに徒歩かチャリで行ってるのか?
電車や車のガソリン代とか、そもそも自分の時間(時給)を消費してるのに

 

 

1.5: ホイミ速報 2013/07/06 07:22:46 ID:H0IMIS0K

 

 

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37: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:35:18.88 ID:8rocSdSF0
ちゃんと送料分は本来は払うべきだとは思うが、
やっぱ送料かかると通販ためらうようになるのは事実。

47: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:47:11.66 ID:zx1uQx/S0
>>37
だから日本直販とかは他で買えないオリジナル商品売ってたんだよね。

40: 名無しさん@1周年 2017/06/02(金) 18:39:50.85 ID:dL+99zWZ0
1万円以上は無料(店負担)とかは残してほしいけど

 

 

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