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楽天、レビューで低評価をつけたら投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ

 公開日時:2016年02月06日07時22分(土)
      コメント(0) 
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2ちゃんのおもちゃになって即効終了しそうな予感w

楽天の三木谷社長が、2016年楽天市場のクオリティーを上げていくと宣言。これに伴い、レビューで低い評価をしたユーザーに対して投稿から2分以内に電話をかけて聞き取るサービスを始めるとかなんとか…お詫びとして楽天ポイントを500~2000プレゼント…。

低いレビューすんなよ、いいか絶対だぞってことですね、分かります。

 

【ネットの反応・感想・意見などがサムネ下に続きます】

 

 

 

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引用元: 【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ ★3

1: 小助 ★ 2016/02/05(金) 17:22:37.32 ID:CAP_USER*.net
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

2016年2月 4日 10:21企業動向

 楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。

 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

no title


以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html

1の立った時間: 2016/02/05(金) 11:21:44.88
※前スレ
【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ ★2
http://daily.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1454644493/

11: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:25:36.23 ID:7x0dJ//n0.net
>>1
これ、低評価をつけさせないための方策だろ。
電話なんかうざいだろ。

37: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:34:23.98 ID:Mg63z6yK0.net
>>11
まぁだれもがそう考えるよな

164: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 18:23:44.54 ID:nLSnlxAF0.net
>>1
> レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取る

いや、レビュー読めよw
アホなんか?
て言うか投稿から2分以内て、まさか真夜中に電話なんかして来んなよな
迷惑極まりないぞ?

295: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 19:12:48.04 ID:4ahisHC90.net
>>1
いまよりも評価精度は落ちるということか

2: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:23:36.58 ID:fdBgnJvH0.net
脅しwwwww

4: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:24:23.93 ID:Eue5vDHJ0.net
「本当に2分以内にかかってくるか試したくて」

9: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:25:22.56 ID:31gjSmYJ0.net
まず毎日1000通も届くメルマガやめろよwww

13: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:26:15.82 ID:5fPdcu7Y0.net
興味深いね
ノリで低評価付けにくくなるからどうなるか…
まぁ嫌がらせ目的の奴は電話出ないだろうが
本当に低評価付けた人の意見を吸うという意味ではアリだろ

14: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:26:32.82 ID:PMpUdF6y0.net
うわーきもいサービス
それよりメールでの応対よくしろよ

苦情入れてもまったく対応してないよね
ヤフーも同じだけど

89: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:54:24.71 ID:Sw/qcACx0.net
>>14
こういうご都合主義な時だけ電話っていうアナログツール利用するゲスさな。

性根がはっきり見てとれる

23: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:28:52.07 ID:Eue5vDHJ0.net
おまえらの新しいおもちゃだろwww

26: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:30:05.05 ID:Sur/ERRz0.net
レビュー消しの次は、嫌がらせ電話w

まじサイテーだなw

28: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:31:27.24 ID:15iZCwra0.net
恐すぎ
着信拒否するしかねえ

30: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:32:36.31 ID:Ki5DADID0.net
カタコトの日本語で質問されて苦情言ったら
キれられて電話切られそう。

40: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:34:53.96 ID:tnaZAaJu0.net
嫌がらせワロタ

43: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:36:10.77 ID:qebRrp9q0.net
これアマゾンでやってくれないかな
糞レビュー減りそう

54: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:39:44.63 ID:/2BkI2rN0.net
>>43
レビューって低評価もあるから、色々鵜呑みにせずに考えられるんだべ
アマの星一徹とかは普通にスルーするだろ。あれも色々と吟味できてる証拠だしw
というか楽天の場合、ただでさえ物使ってもない高評価ばっかで意味ないのに
それだけ一色になって何の意味があるのか、とw

78: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:51:21.34 ID:Be1PPsbq0.net
嫌がらせしてくるブラック企業とは縁切った方が良い
これで楽天の会員減るだろうな

85: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:53:32.03 ID:E3xf5xMh0.net
>ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする

なんだこのサービスw
素晴らしいというか逆に低評価ばっかりつける人が続出してすぐやめそうなw

88: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:54:20.16 ID:Z428yIzD0.net
どう考えても失敗するだろ

98: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 17:58:20.63 ID:E42aFazx0.net
そもそもネットショッピングなんだからメールにしろよ

105: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 18:00:23.63 ID:SXdJUeus0.net
>>98
そもそも、読めばわかるんだが

<被害者の声>

ゲストさん
ショップレビューにクレーム書いたら電話が来ましたが、レビューに書いた事を口頭で説明しただけです
読めば分かるように書いてある場合は電話しないで直接ショップに改善するように言ってください
書いた内容を全て話すだけなら二度手間です

https://www.telnavi.jp/phone/05055777003

 

 

1.5: ホイミ速報 2013/07/06 07:22:46 ID:H0IMIS0K

 

 

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133: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 18:11:44.82 ID:Z6TX1b0J0.net
Amazonで買うからいいっす…

134: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 18:12:57.13 ID:Z428yIzD0.net
低評価ユーザーはブラックリストに登録されるのが確実だな

140: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 18:14:22.06 ID:CvGyK1kz0.net
電話で尋問されるんか

159: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 18:21:57.89 ID:Z6TX1b0J0.net
次は言論統制すか
低評価もつけられない世の中
三木谷は少数は大した事ないとかほざいてたのにな

 

 

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