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【悲報】スターバックス、顧客満足度ランク外へ 1位ドトールに完全敗北

 公開日時:2017年06月22日16時22分(木)
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スタバブランドに陰り

スタバの顧客満足度がランク外に…。2014年は5冠王(6部門)だったのに3冠まで落ち込む。人気に陰りか。

 

顧客期待(利用前の期待・予想)は1位なのに満足度がランク外って期待外れってことでしょ?ヤバない?

 

ネットで変なブランドイメージついちゃってるからな。いざ利用してみたらがっかりポイントだらけなんだろうな。

 

【ネットの反応・感想・意見などがサムネ下に続きます】

 

 

 

 

 

 

 

 

 ma_st01

顧客期待(利用前の期待・予想)、知覚品質(利用した際の品質評価)、知覚価値(価格への納得感)、顧客満足、推奨意向(口コミ)、ロイヤルティ(継続的な利用意向)

 

引用元: 【悲報】スタバ、顧客満足度ランク外 1位ドトールに完全敗北

1: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 14:55:25.96 ID:RNZIF4UTF
「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続でドトールコーヒー。スターバックスは上位4社から外れる結果に。
http://www.itmedia.co.jp/business/spv/1706/20/news106.html

 

8: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 14:57:16.79 ID:Mqn4UwL3d
ついにワイに時代が追いついたか

 

9: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 14:57:38.83 ID:7Y1HokLy0
だって注文の仕方がわかんねんだもん

 

14: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 14:59:01.47 ID:Tchfs+PFd
どこ行ってもブレンドしか飲まないし喫煙席のないスタバには入らない

 

16: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 14:59:32.64 ID:7Y1HokLy0
>>14
喫煙席ないのは論外だな

 

18: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:00:31.07 ID:ZTBuzH2kF
>>16
東京だとタバコ吸うためにカフェ入る的なところあるからねえ

 

42: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:08:13.75 ID:Z22cxiiKp
>>18
カフェでいい香りしてるのに煙草吸いたいとか本物のガイジやんw

 

67: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:10:51.49 ID:KIOSZs5NM
>>42
喫茶店なんかタバコ吸うためのもんや
コーヒーの香りがーとか言うやつの方がコーヒーの味もわかってないことが多い

 

19: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:01:21.51 ID:CC6oy0sg0
回転率悪すぎるのが問題ちゃうの

 

20: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:01:23.81 ID:vm1XG9X+d
どっちも利用するけど違いが分からんのやけど

 

23: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:02:04.87 ID:o1nC4xmo0
いつ行っても並ぶ羽目になるし最初から選択肢に入らん

 

26: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:02:47.47 ID:BG6trlwCr
スタバだけ味が分からん。まずい。
ドトール系は好き。

 

29: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:04:26.41 ID:KIOSZs5NM
味と口コミはスタバやん
てことは価格差ってことやな
貧乏人が増えたってことや

 

32: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:05:40.09 ID:TZLIT5zB0
ドトールは逆に意識高いのが来るようになって行くのやめたわ

 

33: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:06:22.43 ID:BG6trlwCr
>>32
金がないリーマン多いからしゃーない

 

38: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:07:20.77 ID:P5Cykm3td
>>32
田舎やとすごい意識低いぞ
おばちゃんがコーヒー飲みながらだべってる

 

34: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:06:36.81 ID:gLQj6cEid
あんなタバコも吸えない喫茶店なんかに満足度も糞もあるかよ

 

37: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:07:19.78 ID:ye7inuYCd
ちょっと待ってくれや
ドトールって、コーヒー一杯だけで2時間くらい本読んでてええんか?

 

53: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:09:38.17 ID:Tchfs+PFd
>>37
ええで

 

57: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:10:15.47 ID:ye7inuYCd
>>53
ええんか!

 

56: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:10:12.30 ID:P5Cykm3td
>>37
ええんやで

 

68: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:10:59.13 ID:ye7inuYCd
>>56
やったぜ。

 

49: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:09:01.87 ID:zWhMn1A+a
なんで女ってスタバ好きなんやろ?
買い物の途中で付き合わされるの嫌い

 

55: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:09:59.11 ID:LVX/BN7zd
>>49
やたら甘い飲み物がある
何か分からんがSNS映えする

 

59: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:10:17.38 ID:4wO23JM80
>>49
わかるしかもコーヒー頼まずに抹茶アイスとか食うからなガイジですわ

 

72: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:11:41.68 ID:4wO23JM80
スタバとかいうガキと陰キャのたまり場

 

76: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:12:27.61 ID:x2HX0QgW0
BGMデカすぎるし混んでる上に席間が狭い
全く落ち着けない

 

95: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:15:38.03 ID:CMLZ/ycva
ドトールのほうがたいてい静かで空いてる

 

96: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:15:41.77 ID:KIOSZs5NM
ドトールはガチャガチャしてて落ち着かん

 

121: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:20:11.00 ID:KYpboiE/r
>>95
どっちやねん

 

101: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:16:45.08 ID:UXC7fGBI0
未だ呪文みたいな注文わからへんわ
no title

 

109: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:18:02.71 ID:JeRWSapwd
スタバでコーヒー飲んだことないわ
フラペチーノ屋さんでしょ?

 

118: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:19:25.65 ID:23taK+F90
>>109
せやで

 

 

 

1.5: ホイミ速報 2013/07/06 07:22:46 ID:H0IMIS0K

 

 

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120: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:19:40.69 ID:SJlXhv8I0
ドトールのバイトだけど質問ある?

 

124: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:20:13.09 ID:06k2iNY0p
>>120
TO量少なくない?

 

141: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:21:52.14 ID:SJlXhv8I0
>>124
むしろテイクの方が多く感じるわ
オーダー聞き間違えてテイクカップにアイス入れた後グラスに移し替えたら溢れそうだったし

Lサイズは見た目少なく見えるけどカップ自体がクソでかいから目の錯覚だと思う

 

131: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:20:59.17 ID:BG6trlwCr
>>120
コーヒー1杯で開店から閉店まで粘っていいですか?

 

165: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:24:54.36 ID:SJlXhv8I0
>>131
満席の時新規客に待ってもらうんキツいから満席の時はやめてほしいな

 

171: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:25:56.59 ID:2127KyifF
>>165
レジ一個しかないのは店の方針なん?

 

179: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:27:29.49 ID:SJlXhv8I0
>>171
ただのバイトやから会社の事情は知らんけどレジ2つもあったら絶対ドリンクもフードも間に合わんし基本砂糖とかセルフやから混雑するやろ

 

201: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:29:38.02 ID:4n5qr0ALF
>>179
2つあったら間に合わんのか
そもそもレジとキッチンの構造的にレジ一個しか考慮してなさそうなのも
人件費抑えるのと客席の面積確保とかそういう事なんかね

 

208: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:31:18.68 ID:SJlXhv8I0
>>201
面積キチキチのとこ多いしな
オーダーの声錯綜してごちゃごちゃになりそうやし

 

225: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:33:51.98 ID:VS4kavoHd
>>208
店の外までずらっと行列が出来てると行く気なくなるんよね
レジ増やせばもうちょいぱっぱ回るやろとおもってたんやけど
そんな単純な話でもないわな

 

271: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:41:09.46 ID:SJlXhv8I0
>>225
余程でかい店ならいず知らず基本的にトレイ横に滑らせてったとこでフード出したり砂糖とかとってもらう感じだから物理的にしんどいね

 

134: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:21:03.31 ID:LVX/BN7zd
>>120
よく来る客の顔覚えるように指導されてるん?
頼む前からメニュー決められてるんだが

 

165: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:24:54.36 ID:SJlXhv8I0
>>134
メニュー勝手に決めたりはせんけど、レシートいらんとかシロップミルクいらんとかは覚えとる。覚えろとは言われんけど勝手に覚える

 

137: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:21:30.34 ID:TA0CbiN36
>>120
冷房強めなのは客追い出すため?
それとも特に意味はない?

 

165: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:24:54.36 ID:SJlXhv8I0
>>137
ウチはキッチンと客席の冷房別やからあんまそういう苦情はないんやけどなぁ……。一緒くたのとこやとキッチン暑いから低めにしとるんかもね

 

261: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:39:15.64 ID:/YuyjGxW0
>>120
ドトールで一番オススメなメニューか、
お得な注文とかあったら教えてクレメンス

 

295: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:43:45.40 ID:SJlXhv8I0
>>261
ホイップ乗ってる系のドリンクはSMが1杯でLが2杯だから、ホイップ好きならMは損な気分になるかもね
あとカフェラテはミルク多め承る
ジャーマンドッグは言ってくれたらタダでケチャップ渡す
ちなジャーマンはモーニングCセットと全く同じだから10:30までに食べた方が得

 

316: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:47:03.72 ID:/YuyjGxW0
>>295
サンガツ
ホイップ気にしたことなかったが、ミルク多め好きやから頼んでみるわ

 

322: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:47:37.26 ID:SJlXhv8I0
>>316
あ、言い忘れてたけどアイスカフェラテだけやで

 

136: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:21:29.64 ID:KIOSZs5NM
うちの近所のスタバは勉強してるJKおるわ
あれ店の雰囲気下げるからやめろっての

 

144: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:22:20.12 ID:mdme+K/C0
>>136
スタバでパソコンカタカタやったり宿題やってるのは全国共通やぞ

 

154: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:23:16.16 ID:KIOSZs5NM
>>144
まだパソコンのがええわ
参考書広げてノートに書くなっての

 

151: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:22:47.08 ID:MrqYmQG/6
>>136
jkおるとかええやんけ

 

192: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:28:48.10 ID:4wO23JM80
そもそも高校生が喫茶店なんか入んな
家で勉強しろ

 

197: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:29:10.66 ID:2rq6RTQ40
>>192
リッチだよな

 

199: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:29:24.26 ID:UnpcKQfmd
すまん、ミスドでよくね?
おかわりし放題だし空いてる

 

204: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2017/06/22(木) 15:29:54.17 ID:mf1e60SOd
>>199
子供多いから落ち着けへんわ

 

 

 

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